为进一步提升文明服务与特情处置能力，提供更专业、高效的服务，近日，德州发展公司组织开展文明服务提升暨特情业务处理培训。

培训围绕运营业务全链条设置多元课程，涵盖文明服务规范、投诉防控与纠纷调解策略，绿通车辆、大件运输等特情查验标准及车道处理流程，堵漏增收规则与通行码操作流程等，覆盖业务实操全场景。活动现场还演示了大件运输快速查验工作法，助力提升特情业务处理的规范性与效率。此次培训以“理论+实战”模式为运营队伍注入新动能。下一步，德州发展公司将依托业务骨干“头雁”作用，总结提炼可复制的服务与管理经验，推广至运营一线，持续提升运营服务质量与效率，为公司运营管理高质量发展提供人才与技能支撑。